Comment mesurer l'influence de son business ?

Il ne suffit pas de compter le nombre de "j'aime" sur sa page Facebook pour calculer son succès car ça signifie rien du tout. Dans un souci de précision et d'analyse, il sera préférable d'observer le feedback des fans plutôt que leur nombre, c'est à dire leurs commentaires ainsi que leurs comportements grâce au web analytics.

Pour rester dans l'analyse de précision, j'utilise un outil de mesure qui sert d'indicateur pour évaluer l'influence de ses principaux médias sociaux ( Facebook, Twitter et LinkedIn). Klout est une application web que l'on connecte à ses différents comptes. Il jauge l'influence de vos comptes sociaux en combinant followers, click on links, retweets ..Etc. Ainsi, vous aurez une idée de votre succès sur Facebook, Twitter ou LinkedIn, mais aussi de l'identité du leader d'opinion de votre réseau social.


L'entreprise peut tirer avantage de cet outil de mesure pour optimiser sa stratégie en média social (améliorer une influence). Votre organisation a besoin d'influence pour obtenir des profits. Veiller sur le niveau d'influence, le style des utilisateurs et leur contenus (sujets préférés etc.) peut être une mine d'information. Il peut vous permettre de :
  1. Identifier les influenceurs pour qu'ils évangélisent votre communication. 
  2. Identifier les influenceurs dans votre entreprise
  3. Identifier ceux qui parlent de vous
  4. Optimiser votre propre influence pour mener des conversations positives concernant votre entreprise.
Grâce à klout, accompagné d'une analyse, mieux vaut être influent que sous influence car Kenneth Blanchard dit, je cite :"Aujourd'hui, la clé du pouvoir des dirigeants réside dans l'influence et non plus dans l'autorité".

Les sept péchés capitaux appliqués au média social

Ce billet m'a été inspiré par Samuel Parent et ses "12 leçons de grand mère applicable en média social". J'ai décidé de jouer le jeu en appliquant les sept péchés capitaux au média social. Derrière le mot "capital", il ne faut pas sous entendre quelque chose de grave. Revenons au vrai sens étymologique du mot. Capital vient du mot latin "caput" (tête). La tête, cette partie du corps qui dirige l'ensemble. Par comparaison, le péché capital au média social pourrait conduire à d'autres faux pas menaçant le réseau social.

1. L'ORGUEIL. C'est l'absence d'humilité de l'entreprise lorsqu'elle exagère sur sa valeur personnelle. Dans média social, il y a "social" donc la cible est au centre de la pratique et non le savoir faire de l'entreprise. La vertu serait de rester honnête avec l'image de l'entreprise.

2. LA PARESSE. C'est  le manque d'action. Alimentez, mettez à jour régulièrement votre profil en contenu et informations de qualité. Dynamisme ! n'attendez pas que votre cible ou des insatisfaits le fassent à votre place, sinon vous n'aurez aucun contrôle sur votre image. De plus, c'est l'implication dynamique qui donne envie à vos relations professionnelles, clients, fournisseurs à rejoindre votre réseau.

3. LA GOURMANDISE. C'est l'entreprise qui s'oppose à la modération. Elle voudrait être présent et visible dans les médias sociaux, les plus "populaires", sans porter de réflexion sur une stratégie en amont.

4. LA LUXURE. Elle concerne l'entreprise qui se dit : "Je sais tout et sur ce qui se passe, nous pouvons nous passer de ces médias". L'erreur serait de ne pas y être car c'est une opportunité pour créer sa propre valeur mais aussi vous risqueriez d'être bien surpris par la pertinence des informations générées par ces médias.

5. L'AVARICE. C'est la tendance à accumuler ses richesses sans aucune volonté de dépenser celles ci un jour. L'entreprise qui ne mobilise aucune ressources humaines mais aussi financières dans l'élaboration d'une stratégie de communication en média social. Une stratégie ne se construit pas en un clic dès lors que cela touche un média social. Sans cette mobilisation, on se préoccupe pas assez de la fidélisation de la cible. Cependant, la fidélisation est une source rentable. Il ne faut pas négliger l'analyse de la cible pour améliorer la connaissance de cette dernière, et optimiser son suivi.

6. LA COLÈRE. C'est une émotion liée à une blessure causée par un commentaire négatif, par exemple. La cible insatisfaite peut s'exprimer dans un média social. Il ne faut pas céder à la colère, prendre du recul pour lui répondre avec exactitude par la rédaction d'articles, par exemple !

7. L'ENVIE. C'est celui qui est envieux de la stratégie du concurrent. La stratégie qui marche chez l'autre ne marchera pas forcément pour soi. Il faut pouvoir choisir correctement les médias sociaux dans le cadre d'une stratégie de communication structurée. Cependant gardez l'envie d'avoir envie ;-) pour avancer dans votre stratégie.

En conclusion, si vous décidez d'avancer en médial social, faites le vraiment ou ne le faites pas. Vous pouvez décider de perdre tout de suite en péchant au sein du réseau. Mais si gagner est votre objectif, il faut être capable de se remettre en cause, pour savoir pourquoi on avance dans les médias sociaux. En connaissant le terrain "social" du média, l'entreprise saisit des opportunités, propose, partage, prend plaisir à le faire et devient pour demain plus fort et plus grand.

Veille : Tenez un rapport sur vos contacts Gmail dans les réseaux sociaux

Rapportive add to my Gmail

Rapportive est un module complémentaire de Firefox. Il s'installe très facilement (2 clics). Après redémarrage de firefox, il s'ajoute à votre compte Gmail. Lorsque vous ouvrez un mail, il apparait à droite du mail, des informations du compte LinkedIn, Twitter et plus, de votre expéditeur. Vous êtes renseigné sur sa photo, son profil LinkedIn ainsi que ses derniers tweets générés de son compte Twitter de votre contact.

L'intérêt de cet outil est de pouvoir veiller sur la présence dans un réseau social de vos contacts qui possède un profil (LinkedIn et twitter). Petit bémol, l'application ne présente pas de suggestion d'invitation par mail à ces réseaux. Pour facilité l'effet d'émulation, elle assure sa promotion via twitter ("share rapportive" via twitter).

 Par conséquent, l'avantage réside dans la facilité de gestion d'une veille sur vos contacts professionnels, par exemple. Il permet de le rendre plus actif en suscitant l'intention par rapport à un message diffusé d'un collègue ou autre. En effet, une interactivité est possible grâce à la présence d'un chat intégré à l'application. Mais, il permet aussi une veille dans le réseau de son domaine avec l'intérêt que l'on peut porter au contenu des informations diffusées par le contact dans ses réseaux sociaux. Le Graal pour un bon management !

Étude d'Harvard sur l'utilisation des médias sociaux par les entreprises

Il faut absolument être rassuré du profit des réseaux sociaux en entreprise. Vos cauchemars sur la baisse de productivité et autres s'évanouiront après la lecture de cette récente.Etude d'Harvard sur les réseaux sociaux.

Facebook prend visage humain !

Il est difficile de mettre un vrai visage derrière un connecté. D'où la crainte : a qui s'adresse t on ? Facebook se charge de mettre le visage du profil en l'identifiant sur une photo. C'est plutôt attrayant avant la prise de contact. Ceci peut être un atout pour les recruteurs ! On lève la confidentialité de l'image physique de l'internaute.

Pour plus de détails sur le procédé, consultez LeMonde.

5 Reasons You Need A Social Media Manager

Quelques raisons d'avoir un Social Media Manager ou Community Manager au sein de son organisation. Krysty Petrucci (Co-Foundatrice de Tribal Media, agence de Social Media Management) nous en dit plus dans cet article.

7 astuces pour s' humaniser dans un réseau social

 
Les entreprises exploitent de plus en plus le réseau social pour sa dimension affective qu'il offre auprès des clients. La génération Y (les moins de 30 ans) est très présente poussée par sa passion du Web 2.0 (ou Web social). Plutôt que de vanter son "savoir faire", quelques petites astuces pour "faire savoir". Je vous invite à consulter cet article.


Le réseau social Facebook : un outil de recrutement et une nouvelle application

Le réseau social est un outil de recrutement pour certaines entreprises (Accenture, PwC...).  On peut constater à la lecture de cet article de Trends magazine que chaque réseau social (Facebook, Linkedin...) se présente comme une option stratégique selon l'objectif du preneur de décision. Les entreprises veulent "exploiter le réseau pour le recrutement". Facebook offre une application (Work with us) à sa cible professionnelle pour embaucher de manière beaucoup plus ciblée.

Minute ! je ne comprends rien à Twitter

Je propose un article qui explique avec un ton simple le média social Twitter. A partir de là, gazouillez bien ou ne le faites pas. Il est inutile pour une entreprise de s'inscrire sur Twitter pour ne pas y mettre à jour régulièrement du contenu (qui plus est crédible et légitime). Un profil Twitter est tel une plante que l'on se doit d'arroser pour ne pas que son image fâne.

Peugeot met un pied dans le participatif



 C'est plutôt une bonne nouvelle ! il est encourageant d'apprendre qu'une entreprise telle que Peugeot se lance dans cette expérience. En effet, d'autres subissent l'Histoire de la révolution industrielle ainsi que la culture d'entreprise sont des obstacles à ce pas stratégique, de toute évidence, décisif dans notre nouvelle économie.


La vente en ligne...un potentiel en Belgique ?

"Les belges toujours plus ouverts aux achats en ligne !" Information intéressante qu'une entreprise marchande peut tirer à son avantage. En effet, la vente en ligne représente un potentiel, une extension du commerce sur le terrain. De plus, l'entreprise peut aider l'internaute à surmonter ses craintes, citées dans l'article, grâce à une gestion adaptée des principaux réseaux sociaux.

Comment utiliser Viadeo pour développer vos affaires ?

Une grande majorité de chefs d'entreprise ont inscrit leur profil dans le réseau professionnel le plus populaire de France, sans pour autant en connaître l'usage et les avantages pour le business. Il ne suffit pas de s'inscrire, d'être présent sur un réseau et d'attendre l'arrivée d'une communauté de clients potentiels. Elle ne tombe pas du ciel, elle se construit et dans la stratégie. Alors suivez ces conseils pratiques dans l'utilisation de son profil Viadeo. Je me chargerais de rédiger de temps à autres quelques astuces.

Les 3 Suisses contrôle son image



Dans cet article, il est intéressant de constater que l'entreprise de vente en ligne 3 Suisses prend le contrôle de son image en mettant en place, un dialogue entre experts et client. C'est un atout a la fois pour son identité (3 Suisses est proche du client), mais aussi sa réputation (le feedback des clients est une mine d'or d'information).Tout cela, c'est bon pour le business !
Les experts de l'agence Dimelo, nous offre un décryptage de ce dialogue entre 3 Suisses et ses clients.

Seven Strategy Questions: A Simple Approach for Better Execution



 Article d' Havard Business School qui mérite un coup d'oeil.