Réflexion : Pourquoi votre e-reputation est si importante ?

Pourquoi une entreprise devrait être préoccupée par l'influence des médias sociaux sur leur image? La réponse est simple : Les médias sociaux permettent de diffuser les opinions des consommateurs rapidement. La vitesse de propagation et la recherche en temps réel de Google sont les deux principales raisons, puissantes, pour gérer votre réputation sur le Web.
 
La vitesse de propagation des médias sociaux

Imaginez que vous êtes propriétaire d'un restaurant, et vous reconnaissez un client comme quelqu'un qui a une grande influence dans votre communauté, comme un journaliste, un critique gastronome. Vous voulez avoir la meilleure cuisine possible pour attirer son attention. Ainsi, si il choisit d'écrire un sujet sur votre restaurant, ceux qui lisent l'article seraient impressionnés et peut-être viendraient apprécier cette "fameuse" cuisine.

De manière similaire, les médias sociaux permettent à quiconque d'exercer une influence majeure dans la communauté . Tout client qui franchit la porte pourrait éventuellement avoir des centaines, voire des milliers d'adeptes dans votre région, ou sinon, peut-être ses amis. Un avis peut atteindre un public mondial à travers les médias sociaux. Ainsi, une mauvaise expérience peut être racontée à une communauté qui peut en contaminer une autre. Pour être divulguée, pour finir, aux masses.

Google et la recherche en "temps réel"

Google propose des résultats de recherche sur les médias sociaux et apporte une conversation en temps réelà la première page . Les utilisateurs de Twitter en particulier, sont friands de hashtags, et simplement ajouter un hashtag en face de la recherche d'une marque peut révéler ce qui est "dit" en temps réel par rapportà cette marque . Je prends l'exemple de Quick et MacDonald.

Ce qu'on dit de MacDonald, c'est Twitter qui le dit !

 Ce qu'on dit de Quick, c'est Twitter qui le dit !

Pour conclure, de nombreuses entreprises commencent à utiliser les médias sociaux comme un outil d'écoute et de service à la clientèle. Quand une crise ou d'urgence entre en éruption, elle peut comprendre quoi que ce soit à partir d'une panne de site web simple à une publicité négative, la puissance des médias sociaux peuvent être un outil formidable pour ces entreprises. Après la mort d'un adolescent suite à la dégustation d'un menu, Quick a activé ses médias sociaux pour gérer la crise. On peut en voir quelques cicatrices, si l'on se réfère au document ci dessus, d'un consommateur sur Twitter qui dit : "Après tout ça aurait pu être mon dernier menu". Pour ceux qui hésitent à investir leur entreprise sur le Web pour d'autres raisons, je les invite à consulter l'article "L'usage des réseaux sociaux encore trop limité en entreprise" de Hugo Sedouramane.

Semaine numérique : atelier pratique à Verviers

LUNCH-DÉCOUVERTE AVEC ATELIERS PRATIQUES 

 
Objet :  Des spécialistes de l'information du Web vous proposent de partager leur expérience. Dans le cadre du dispositif en Intelligence stratégique, la SPI+ vous invite à un lunch-découverte

Sujet : Identité numérique - Réseaux sociaux - Référencement ...Quelle politique web pour votre entreprise ?

Quand : le jeudi 3 mars 2011 à 10h30 

Où : à l’Hôtel Verviers (près de Liège), 4 rue de la station 4800 Verviers

Pour plus d'infos sur la semaine numérique, cliquez ici 

(Actualisation)

La conférence fut un succès. Plus d'une cinquantaine de personnes présentes que je remercie. Dans le cadre de la semaine numérique 2011, les chefs d'entreprise ou assistants se sont déplacés au Lunch-découverte, afin de découvrir le profit du Web pour leur business, mais aussi pour apprendre ce qu'est le Web. En collaboration avec d'autres intervenants, nous avons pu offrir durant quelques minutes notre "culture numérique" (identité, e-réputation, recherche, web analytic...), à un public novice dans le domaine. Après les idées, place aux actes avec les ateliers pratiques. 

A l'aide de mon ordinateur portable, j'ai simulé la mise en place d'une veille avec Google Reader et Blogger. Avant le rituel pratique, un peu de théorie. J'ai proposé à l'assemblée une définition du Web, ainsi qu'une explication du comportement des différents moteurs de recherche (moteur de recherche, annuaire, métamoteur). Tout cela pour comprendre comment on peut vous retrouver sur le Web.

Qu'est ce que le Web ?

J'ai comparé le Web à notre univers, le Web c'est du contenu en expansion de 500 à 1000 milliards de documents, images, textes, photos. Ainsi, pour remédier au désordre, des gens ont crée des "chercheurs" qui conservent l'information issue du Web dans des bases de données. Alors malgré leur bonne volonté à ordonner ce cyberespace, ce dernier croit de plus en plus rapidement.

Qu'est ce "les chercheurs" du Web et leur comportement face au Web ?

Pour mieux comprendre, j'ai abordé 3 outils de recherche qui permettent de trouver des informations sur eux sur le Web. Il faut distinguer différents types d'outil de recherche au comportement différent.


Tout d'abord, il y a les moteurs de recherche qui utilisent un robot, appelé spider ou crawler dans la langue de Shakespeare. Ils scrutent, indexent des mots sur des pages du Web qu'il conserve dans une base de donnée. Malgré que Google soit considéré comme ayant le plus de documents indexés, sa puissance est limitée. Il a réussi à indexer que 0,8% du Web.


Il y a les annuaires. Ce sont des "chercheurs humains", comme par exemple Yahoo. Ce sont des ressources humaines, des documentalistes qui à la main, répertorient des sites jugés dignes d’intérêt (et non des robots d'indexation comme Google) et classent les liens des sites Web qui leur sont soumis par catégories ou sous catégories. Il proposent un plan de classement qui part du domaine le plus large et s'affine par sous catégorie. C'est l'effet poupée russe, comme une recherche dans une bibliothèque.


Enfin, il a les métamoteurs qui sélectionnent les informations dans les différents moteur de recherche.

On comprendra que les moteurs de recherche, les annuaires ou les métamoteurs ne suffisent plus à la recherche d'informations car ils n'arrivent qu'à saisir qu'une partie du Web en surface. 99% d'information qui pourraient être aussi digne d'intérêt échappent aux moteurs de recherche. Cette information se situe dans le Web profond. Le Web profond c'est l'information qui n'est pas indexée par les moteurs. certains annuaires spécialisés comme Vlib donne accès à ce Web profond sans doute parce qu'il a été crée quasi en même temps que le Web lui même.

Présentation "La recherche sur le Web"- Semaine Numérique Jeudi 4 mars 2011, à Verviers

Veille : Tenez un rapport sur vos contacts Gmail dans les réseaux sociaux

Rapportive add to my Gmail

Rapportive est un module complémentaire de Firefox. Il s'installe très facilement (2 clics). Après redémarrage de firefox, il s'ajoute à votre compte Gmail. Lorsque vous ouvrez un mail, il apparait à droite du mail, des informations du compte LinkedIn, Twitter et plus, de votre expéditeur. Vous êtes renseigné sur sa photo, son profil LinkedIn ainsi que ses derniers tweets générés de son compte Twitter de votre contact.

L'intérêt de cet outil est de pouvoir veiller sur la présence dans un réseau social de vos contacts qui possède un profil (LinkedIn et twitter). Petit bémol, l'application ne présente pas de suggestion d'invitation par mail à ces réseaux. Pour facilité l'effet d'émulation, elle assure sa promotion via twitter ("share rapportive" via twitter).

 Par conséquent, l'avantage réside dans la facilité de gestion d'une veille sur vos contacts professionnels, par exemple. Il permet de le rendre plus actif en suscitant l'intention par rapport à un message diffusé d'un collègue ou autre. En effet, une interactivité est possible grâce à la présence d'un chat intégré à l'application. Mais, il permet aussi une veille dans le réseau de son domaine avec l'intérêt que l'on peut porter au contenu des informations diffusées par le contact dans ses réseaux sociaux. Le Graal pour un bon management !

Google fait sa pub télé !

Google débarque sur nos écrans télés pour y faire sa pub. Je vous laisse admirer les prouesses d'une de ses applications (Search Stories) pour la réalisation de sa publicité. La réalisation passe par une histoire, puis le choix d'un service (ici celui de Google Maps), puis enfin l'ajout d'une musique. Voilà, votre scénario est en boite ! Action ! 

Google flatte le scénariste qui est en vous

Un nouvel outil participatif de Google en association avec Youtube.C'est un éditeur de clip vidéo qui vous permet de réaliser un petit clip video (Montage de son, titre, et plans). Plutôt intéressant dans la conception, il a débarqué en France Mercredi. Déjà vu, lors du montage de la bande annonce du film "The Social Network" de David Fincher sur la saga Facebook. Situation cocasse.  quand on connait la terrible guerre que se livre Facebook et Google.L'action publicitaire de Google réside dans les différents plans proposés par l'éditeur. Il y a aura des plans en Google Maps, Google Search, Google Search Blog etc.... Bien joué google ;-)

Pour plus d'infos 

Google Translate, le nouvel esperanto ?

Je vous assure que lorsque l'on veut traduire un texte avec des outils de traduction en ligne, ce n'est pas toujours conforme à la réalité. Dans cette vidéo plutôt marrante, deux jeunes filles font la démonstration de Google Translate pour faire une commande en hindi à un restaurant indien grâce à cet outil. Google Translate le nouvel esperanto ? Apparemment ça fonctionne !