Veille : Sprout Social, meilleur outil que TweetDeck

Si votre entreprise utilise le média social Twitter pour son business, il y a de forte chance que vous ayez connaissance de l'outil gratuit, TweetDeck. Parfait pour débuter, TweetDeck fut l'un de mes premiers outils de veille sur Twitter, avec Hootsuite. Cependant, le marché des outils de veille est immense, mixant outil gratuit et payant. Cet article va vous éclairer sur les 3 raisons pour lesquelles l'outil Sprout Social représente un avantage pour votre business en réseaux sociaux.

Le temps, c'est de l'argent

On ne le répétera jamais assez, « le temps, c'est de l'argent » surtout dans le cadre « business ». Ainsi, ce que j'adore avec Sprout Social, c'est le gain de temps que l'on investit à la veille.

Grâce à un tableau de bord au design élégant, la gestion des informations est plus rapide et s'oppose au système multicolonne de TweetDeck.

Il offre une boîte de réception qui combine vos multiples flux sociaux (Linkedin, Facebook, Foursquare etc...) et vous permet d'intéragir facilement avec les personnes que vous suivez ou de marquer des messages pour le suivi des échanges.

Bien que TweetDeck peut vous aider à planifier les tweets pour plus tard, il n'y a pas beaucoup d'aide pour déterminer le moment idéal pour le faire. Sprout Social propose la fréquence d'un mot sujet sur Twitter à l'aide d'un graphique qui détermine la période idéale. En utilisant la recherche de fréquence, je peux remarquer que l'un de mes sujets d'intérêt a été mentionné plus le dimanche, ce qui suggère comme objectif un mode de planification sur le week-end.

Il sera facile de publier ou planifier automatiquement le flux RSS de votre blog à vos comptes Twitter.

Que du temps de gagné !

Veille orientée plus stratégie

Sprout Social vous aide à optimiser vos efforts sur Twitter grâce à deux indicateurs : L'engagement et l'influence. Il fait en quelque sorte une évaluation de votre succès. L'engagement est un indicateur qui permet de voir comment vous communiquer avec votre audience pour qu'elle devienne client de votre entreprise. L'influence est un indicateur de votre niveau d’intérêt pour votre audience. L'outil vous fournit des conseils stratégiques pour optimiser vos scores.

Supposons que vous avez décidé de suivre un certain nombre de mots clés et expressions via TweetDeck (colonnes individuelles). À un certain moment, les colonnes seront trop nombreuses pour tout voir en toute simplicité sur un seul écran. Par ailleurs, Sprout Social veille sur l'ensemble du Web (forum, blog, image, vidéo, commentaires, google news etc...).

Avec Sprout Social, vous pouvez regrouper vos recherches en un seul flux de données, vous permettant de voir qui a fait des commentaires sur vous, vos concurrents et votre domaine d'activité. Vous pouvez également effectuer une recherche par nom de société, qui vous permet de trouver qui de vos concurrents sont sur Twitter et le nombre de followers.

Organisation des contacts professionnels

 Twitter est un outil utile à la prospection de nouveaux clients. Ainsi, Sprout Social propose une gestion très fluide des contacts de vos principaux réseaux sociaux.

- Pratique : une barre de recherche pour trouver un de vos contacts
- Vous pouvez réaliser une carte de visite pour vos contacts professionnels qui ont attiré votre attention et l'ajouter dans votre carnet d'adresse prévu à cet effet par Sprout Social

- Il note par défaut la date à laquelle vous commencez à suivre un contact

Conclusion, le gain de temps, une veille orientée plus stratégie et la gestion des contacts sont les 3 points forts à retenir de cet outil payant. Au delà de ses qualités "business", sa force réside surtout dans son design : un unique tableau de bord donne une visibilité globale de l'information sur vos comptes, plus agréable qu'un système multicolonne (TweetDeck) qui nécessite une barre de défilement pour accéder à l'ensemble de vos informations. Si vous êtes tombé sous son charme ou pas encore, vous pouvez débuter avec30 jours d'essai. Puis, deux choix s'offrent  à vous 9$ ou 49$ par mois . Je vous garantis que l'essayer c'est l'adopter !

Source : Sprout Social

Réflexion : Pourquoi votre e-reputation est si importante ?

Pourquoi une entreprise devrait être préoccupée par l'influence des médias sociaux sur leur image? La réponse est simple : Les médias sociaux permettent de diffuser les opinions des consommateurs rapidement. La vitesse de propagation et la recherche en temps réel de Google sont les deux principales raisons, puissantes, pour gérer votre réputation sur le Web.
 
La vitesse de propagation des médias sociaux

Imaginez que vous êtes propriétaire d'un restaurant, et vous reconnaissez un client comme quelqu'un qui a une grande influence dans votre communauté, comme un journaliste, un critique gastronome. Vous voulez avoir la meilleure cuisine possible pour attirer son attention. Ainsi, si il choisit d'écrire un sujet sur votre restaurant, ceux qui lisent l'article seraient impressionnés et peut-être viendraient apprécier cette "fameuse" cuisine.

De manière similaire, les médias sociaux permettent à quiconque d'exercer une influence majeure dans la communauté . Tout client qui franchit la porte pourrait éventuellement avoir des centaines, voire des milliers d'adeptes dans votre région, ou sinon, peut-être ses amis. Un avis peut atteindre un public mondial à travers les médias sociaux. Ainsi, une mauvaise expérience peut être racontée à une communauté qui peut en contaminer une autre. Pour être divulguée, pour finir, aux masses.

Google et la recherche en "temps réel"

Google propose des résultats de recherche sur les médias sociaux et apporte une conversation en temps réelà la première page . Les utilisateurs de Twitter en particulier, sont friands de hashtags, et simplement ajouter un hashtag en face de la recherche d'une marque peut révéler ce qui est "dit" en temps réel par rapportà cette marque . Je prends l'exemple de Quick et MacDonald.

Ce qu'on dit de MacDonald, c'est Twitter qui le dit !

 Ce qu'on dit de Quick, c'est Twitter qui le dit !

Pour conclure, de nombreuses entreprises commencent à utiliser les médias sociaux comme un outil d'écoute et de service à la clientèle. Quand une crise ou d'urgence entre en éruption, elle peut comprendre quoi que ce soit à partir d'une panne de site web simple à une publicité négative, la puissance des médias sociaux peuvent être un outil formidable pour ces entreprises. Après la mort d'un adolescent suite à la dégustation d'un menu, Quick a activé ses médias sociaux pour gérer la crise. On peut en voir quelques cicatrices, si l'on se réfère au document ci dessus, d'un consommateur sur Twitter qui dit : "Après tout ça aurait pu être mon dernier menu". Pour ceux qui hésitent à investir leur entreprise sur le Web pour d'autres raisons, je les invite à consulter l'article "L'usage des réseaux sociaux encore trop limité en entreprise" de Hugo Sedouramane.

Réflexion : PME, être ou ne pas être en réseaux sociaux ?

Source : http://tinyurl.com/4ouu6bf

        Encore aujourd'hui, certaines entreprises hésitent : Être ou ne pas être présent en réseaux sociaux telle est la question …. Tentons de faire le point sur ce dilemme shakespearien.

Ne pas être...

       Ne pas être en réseaux sociaux, c'est vivre heureux caché... mais pour combien de temps ?. Ignorer leur existence, c'est nier le risque d'accident. L'entreprise laisse le champ libre à tous les discours à son sujet. Les internautes se chargeront de parler à sa place et son image pourrait être sévèrement affectée. Tout cela à un coût : mise en place d'une cellule de crise, mobiliser des experts, du temps selon l'ampleur du bad buzz. Occuper le terrain des réseaux sociaux demande un investissement de temps, de personnel et d'argent en amont sur le long terme. Ainsi, face à la rapidité de diffusion d'un média social comme Twitter, il sera trop tard pour mettre en place et activer des réseaux sociaux adaptés pour réagir.

       Comme le disait Sun Tzu, « lorsque  le coup de tonnerre  éclate, il est trop tard pour se boucher les oreilles ». Le géant du pétrole BP en a fait l'amer expérience.

Être …

        Être c'est prévoir pour mieux guérir …. savoir gérer les risques. Une entreprise qui s'implique en réseaux sociaux l’objectif est double  : veiller et se protéger ; ensuite, établir une relation.

Grâce à la veille sur les comportements et les discours des internautes, l'entreprise peut anticiper et utiliser ce qui est dit sur les réseaux afin d’en faire une force. Une entreprise qui établit une relation ne peut qu’améliorer son image auprès du grand public. De plus, chaque critique émise par un internaute doit permettre de se remettre en question et ainsi de s’améliorer.

        Enfin, un internaute mécontent auquel on prête attention et à qui l’on finit par donner satisfaction est un nouveau client qui n’hésitera pas à communiquer sur la démarche positive de l’entreprise.

En 2009, Domino's pizza a su parfaitement gérer un impact négatif sur son image, grâce à son système de veille.

        En conclusion, les réseaux sociaux fonctionnent comme une forme de gestion des risques. Telle une assurance, c'est avant tout une garantie en cas d'accident (rare mais toujours possible) et permettent de réparer les dommages d'un impact négatif sur l'entreprise.

Comment mesurer l'influence de son business ?

Il ne suffit pas de compter le nombre de "j'aime" sur sa page Facebook pour calculer son succès car ça signifie rien du tout. Dans un souci de précision et d'analyse, il sera préférable d'observer le feedback des fans plutôt que leur nombre, c'est à dire leurs commentaires ainsi que leurs comportements grâce au web analytics.

Pour rester dans l'analyse de précision, j'utilise un outil de mesure qui sert d'indicateur pour évaluer l'influence de ses principaux médias sociaux ( Facebook, Twitter et LinkedIn). Klout est une application web que l'on connecte à ses différents comptes. Il jauge l'influence de vos comptes sociaux en combinant followers, click on links, retweets ..Etc. Ainsi, vous aurez une idée de votre succès sur Facebook, Twitter ou LinkedIn, mais aussi de l'identité du leader d'opinion de votre réseau social.


L'entreprise peut tirer avantage de cet outil de mesure pour optimiser sa stratégie en média social (améliorer une influence). Votre organisation a besoin d'influence pour obtenir des profits. Veiller sur le niveau d'influence, le style des utilisateurs et leur contenus (sujets préférés etc.) peut être une mine d'information. Il peut vous permettre de :

1. Identifier les influenceurs pour qu'ils évangélisent votre communication. 
2. Identifier les influenceurs dans votre entreprise
3. Identifier ceux qui parlent de vous
4. Optimiser votre propre influence pour mener des conversations positives concernant votre entreprise.
   

Grâce à klout, accompagné d'une analyse, mieux vaut être influent que sous influence car Kenneth Blanchard dit, je cite :"Aujourd'hui, la clé du pouvoir des dirigeants réside dans l'influence et non plus dans l'autorité".

5 Reasons You Need A Social Media Manager

Quelques raisons d'avoir un Social Media Manager ou Community Manager au sein de son organisation. Krysty Petrucci (Co-Foundatrice de Tribal Media, agence de Social Media Management) nous en dit plus dans cet article.

7 astuces pour s' humaniser dans un réseau social

 

Les entreprises exploitent de plus en plus le réseau social pour sa dimension affective qu'il offre auprès des clients. La génération Y (les moins de 30 ans) est très présente poussée par sa passion du Web 2.0 (ou Web social). Plutôt que de vanter son "savoir faire", quelques petites astuces pour "faire savoir". Je vous invite à consulter cet article.

Comment utiliser Viadeo pour développer vos affaires ?

Une grande majorité de chefs d'entreprise ont inscrit leur profil dans le réseau professionnel le plus populaire de France, sans pour autant en connaître l'usage et les avantages pour le business. Il ne suffit pas de s'inscrire, d'être présent sur un réseau et d'attendre l'arrivée d'une communauté de clients potentiels. Elle ne tombe pas du ciel, elle se construit et dans la stratégie. Alors suivez ces conseils pratiques dans l'utilisation de son profil Viadeo. Je me chargerais de rédiger de temps à autres quelques astuces.