Réflexion : Pourquoi votre e-reputation est si importante ?

Pourquoi une entreprise devrait être préoccupée par l'influence des médias sociaux sur leur image? La réponse est simple : Les médias sociaux permettent de diffuser les opinions des consommateurs rapidement. La vitesse de propagation et la recherche en temps réel de Google sont les deux principales raisons, puissantes, pour gérer votre réputation sur le Web.
 
La vitesse de propagation des médias sociaux

Imaginez que vous êtes propriétaire d'un restaurant, et vous reconnaissez un client comme quelqu'un qui a une grande influence dans votre communauté, comme un journaliste, un critique gastronome. Vous voulez avoir la meilleure cuisine possible pour attirer son attention. Ainsi, si il choisit d'écrire un sujet sur votre restaurant, ceux qui lisent l'article seraient impressionnés et peut-être viendraient apprécier cette "fameuse" cuisine.

De manière similaire, les médias sociaux permettent à quiconque d'exercer une influence majeure dans la communauté . Tout client qui franchit la porte pourrait éventuellement avoir des centaines, voire des milliers d'adeptes dans votre région, ou sinon, peut-être ses amis. Un avis peut atteindre un public mondial à travers les médias sociaux. Ainsi, une mauvaise expérience peut être racontée à une communauté qui peut en contaminer une autre. Pour être divulguée, pour finir, aux masses.

Google et la recherche en "temps réel"

Google propose des résultats de recherche sur les médias sociaux et apporte une conversation en temps réelà la première page . Les utilisateurs de Twitter en particulier, sont friands de hashtags, et simplement ajouter un hashtag en face de la recherche d'une marque peut révéler ce qui est "dit" en temps réel par rapportà cette marque . Je prends l'exemple de Quick et MacDonald.

Ce qu'on dit de MacDonald, c'est Twitter qui le dit !

 Ce qu'on dit de Quick, c'est Twitter qui le dit !

Pour conclure, de nombreuses entreprises commencent à utiliser les médias sociaux comme un outil d'écoute et de service à la clientèle. Quand une crise ou d'urgence entre en éruption, elle peut comprendre quoi que ce soit à partir d'une panne de site web simple à une publicité négative, la puissance des médias sociaux peuvent être un outil formidable pour ces entreprises. Après la mort d'un adolescent suite à la dégustation d'un menu, Quick a activé ses médias sociaux pour gérer la crise. On peut en voir quelques cicatrices, si l'on se réfère au document ci dessus, d'un consommateur sur Twitter qui dit : "Après tout ça aurait pu être mon dernier menu". Pour ceux qui hésitent à investir leur entreprise sur le Web pour d'autres raisons, je les invite à consulter l'article "L'usage des réseaux sociaux encore trop limité en entreprise" de Hugo Sedouramane.

Comment mesurer l'influence de son business ?

Il ne suffit pas de compter le nombre de "j'aime" sur sa page Facebook pour calculer son succès car ça signifie rien du tout. Dans un souci de précision et d'analyse, il sera préférable d'observer le feedback des fans plutôt que leur nombre, c'est à dire leurs commentaires ainsi que leurs comportements grâce au web analytics.

Pour rester dans l'analyse de précision, j'utilise un outil de mesure qui sert d'indicateur pour évaluer l'influence de ses principaux médias sociaux ( Facebook, Twitter et LinkedIn). Klout est une application web que l'on connecte à ses différents comptes. Il jauge l'influence de vos comptes sociaux en combinant followers, click on links, retweets ..Etc. Ainsi, vous aurez une idée de votre succès sur Facebook, Twitter ou LinkedIn, mais aussi de l'identité du leader d'opinion de votre réseau social.


L'entreprise peut tirer avantage de cet outil de mesure pour optimiser sa stratégie en média social (améliorer une influence). Votre organisation a besoin d'influence pour obtenir des profits. Veiller sur le niveau d'influence, le style des utilisateurs et leur contenus (sujets préférés etc.) peut être une mine d'information. Il peut vous permettre de :

1. Identifier les influenceurs pour qu'ils évangélisent votre communication. 
2. Identifier les influenceurs dans votre entreprise
3. Identifier ceux qui parlent de vous
4. Optimiser votre propre influence pour mener des conversations positives concernant votre entreprise.
   

Grâce à klout, accompagné d'une analyse, mieux vaut être influent que sous influence car Kenneth Blanchard dit, je cite :"Aujourd'hui, la clé du pouvoir des dirigeants réside dans l'influence et non plus dans l'autorité".

Les 3 Suisses contrôle son image

Dans cet article, il est intéressant de constater que l'entreprise de vente en ligne 3 Suisses prend le contrôle de son image en mettant en place, un dialogue entre experts et client. C'est un atout a la fois pour son identité (3 Suisses est proche du client), mais aussi sa réputation (le feedback des clients est une mine d'or d'information).Tout cela, c'est bon pour le business !
Les experts de l'agence Dimelo, nous offre un décryptage de ce dialogue entre 3 Suisses et ses clients.